Layanan Pelanggan Yang Luar Biasa Dan Lasagna Di Blue Lagoon, Spanyol

Layanan Pelanggan adalah salah satu alasan utama mengapa seseorang kembali ke toko atau bisnis lebih dari satu kali. Seringkali layanan pelanggan yang baik sulit ditemukan. Saya pikir saya akan berbagi pengalaman baru-baru ini yang menggabungkan yang terburuk dan terbaik serta perbedaan yang telah dibuatnya.

Sambil menyiapkan Lasagna untuk makan malam, oven Teka kami berhenti berfungsi. Untungnya tetanggaku adalah tukang listrik. Setelah sedikit penyelidikan diputuskan bahwa saklar pengaturan oven adalah masalah. Kami menemukan bahwa selain beberapa elemen pemanas, dan bola lampu, sebenarnya ada sedikit yang lain selain saklar yang bisa gagal.

Internet adalah hal yang luar biasa. Dipersenjatai dengan nomor model, dalam 10 menit saya memiliki nomor bagian dari switch yang bersangkutan dan pemasok potensial. Kabar buruknya adalah ada prediksi waktu pengiriman 20 hari untuk item tersebut. Cleary saya akan menunggu lama untuk Lasagna saya.

Hari berikutnya saya menemukan toko perbaikan alat rumah tangga. Saya menggunakan kata "toko" secara longgar, ini pada dasarnya adalah halaman sampah untuk peralatan listrik lama. Tapi tempat ini terlihat menjanjikan, jelas orang yang menjalankannya mampu mengambil peralatan terpisah dan semoga bisa menyatukannya kembali dengan utuh dan bekerja.

Ada carpass mesin cuci, kompor, dan peralatan rumah tangga lainnya yang semuanya telah diambil untuk bagian-bagiannya. Setelah menjelaskan masalahnya, dia ingin tahu kapan saya ingin dia menelepon ke rumah saya. Ini tidak perlu tetapi jelas adalah pilihannya. Panggilan keluarnya tidak masuk akal tetapi untuk bagian yang bernilai 11 Euro konyol. Setelah bersikeras bahwa semua yang saya inginkan adalah memesan bagian pengganti dia mengatakan kepada saya untuk kembali besok jam 10 pagi dengan bagian itu tetapi saya harus memberinya nomor bagian. Untungnya saya sudah memilikinya, tetapi itu harus menjadi pekerjaannya.

Tertarik untuk mendapatkan bagian pengganti memesan secepatnya saya kembali keesokan paginya. Toko itu tutup, saya menunggu beberapa saat dan kemudian terus berjalan dan terus ke kantor saya sangat tidak tahu bertanya-tanya apakah saya akan pernah memasak lagi.

Pagi berikutnya saya melewati "Toko Listrik" di Blue Lagoon, yang terletak di jalan antara San Miguel de Salinas dan Campoamor dekat Torrevieja di Spanyol. Ini adalah bagian dari kelompok toko listrik Euronics Eropa. Saya telah mendengar hal-hal baik tentang mereka berkaitan dengan penyediaan barang-barang listrik baru. Jadi saya berhenti dan berpikir saya akan bertanya apakah mereka dapat memesan bagian itu atau dapat memberi saya saran.

Wanita yang melayani itu jelas sibuk tetapi begitu dia melihatku, dia berhenti dan bertanya apakah dia bisa membantu. Saya menjelaskan masalahnya. Dalam beberapa detik dia menanyakan saya nomor model oven. Dia menyarankan agar mereka menjual merek Teka dan dia akan memanggil insinyur lokal. Begitu dia punya solusi, dia akan menelepon saya kembali.

Dia meninggalkan saya pesan yang memberi tahu bahwa dia memiliki solusi dan dapat saya hubungi. Pada perjalanan saya kembali pada hari yang sama saya menelepon kembali ke toko. Saya segera dikenali dan dalam beberapa detik disajikan dengan saklar oven. Saya diberitahu bahwa itu berasal dari model yang serupa dan harus berfungsi. Cobalah, pesannya. Jika berhasil, bagus, simpan tanpa biaya, jika tidak mereka akan memesan yang baru. Malam itu tetangga saya dan saya cocok dengan bagian itu dan itu bekerja dengan sempurna. Saya kembali ke toko dan mengucapkan terima kasih kepada mereka. Masih tanpa biaya, jadi saya meninggalkan tip.

Terkesan oleh layanan yang saya terima, saya memutuskan untuk melakukan sedikit riset. Wanita yang melayani saya dengan baik adalah Debbie. Saya tidak terkejut ketika mengetahui bahwa dia telah memenangkan penghargaan untuk Fokus Pelanggan dan Layanan Pelanggan dan juga dinamai "Wanita Perusahaan" Wanita Bisnis 2011 tahun ini.

Dalam waktu yang kompetitif ini sentuhan pribadi sering hilang tetapi ketika disampaikan dan disampaikan dengan baik, ini menciptakan pengalaman Layanan Pelanggan yang hebat yang dihargai oleh semua orang. Layanan Pelanggan adalah cara terbaik untuk membedakan antara bisnis Anda dan pesaing Anda. Itu tidak perlu rumit, memerlukan pelatihan besar atau biaya besar untuk menyediakan, bila dilakukan dengan baik itu membuat perbedaan.

Saya tahu ke mana saya akan pergi ketika sesuatu yang tidak beres terjadi dengan sesuatu yang elektrik di rumah saya. Terimakasih untuk Debbie dan timnya Saya akhirnya memiliki Lasagna saya tanpa menunggu selamanya.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *